Conditions générales
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
Qui nous sommes et ce que nous faisons
Guagualine (guagualine.com) est une agence intermédiaire indépendante de réservation de transport terrestre en République dominicaine. Guagualine N'EST PAS une compagnie de transport, n'exploite aucun véhicule et n'assure pas le service de transport. Notre service consiste à : vérifier les horaires, gérer la réservation et le paiement de votre siège auprès de la compagnie, coordonner les prises en charge avec des chauffeurs locaux indépendants lorsque vous achetez ce produit, et vous accompagner par WhatsApp avant, pendant et après le voyage.
Le contrat de transport
Le contrat de transport est conclu exclusivement entre le passager et la compagnie de transport identifiée par son nom sur le bon de chaque réservation. Conformément à la loi dominicaine 63-17 sur la mobilité et le transport terrestre, la responsabilité civile liée au transport (accidents, blessures, bagages et retards) incombe au transporteur et à son assurance obligatoire. Guagualine agit uniquement comme intermédiaire de réservation.
Ce que comprend votre réservation
Billet Gare : siège réservé et payé auprès de la compagnie, instructions détaillées pour rejoindre la gare et assistance bilingue par WhatsApp. Billet + Prise en charge : tout ce qui précède plus la prise en charge à votre logement par un chauffeur local indépendant coordonné par Guagualine. Sur les trajets sans bus direct, nous vendons un itinéraire combiné : segments coordonnés et assistance à la correspondance. Sur les trajets où la compagnie n'émet pas de billet physique, le service est décrit comme une réservation de place gérée plus accompagnement, et tout paiement à la compagnie est documenté.
La garantie Guagualine
Si votre départ est annulé ou si la compagnie ne respecte pas votre siège sans faute de votre part, nous vous offrons au choix : replacement sur le prochain départ disponible, surclassement vers un transfert alternatif selon disponibilité, ou remboursement de 100% du montant payé à Guagualine. Cette garantie commerciale volontaire est limitée dans tous les cas au montant payé à Guagualine et ne couvre pas les dommages indirects (nuits d'hôtel, vols manqués, revenus perdus ou autres).
Exclusions de responsabilité
Accidents et blessures : responsabilité du transporteur et de son assurance obligatoire selon la loi 63-17. Bagages : ils voyagent selon la politique de la compagnie indiquée sur le bon. Retards, pannes et force majeure (y compris événements météorologiques et ouragans) : nous fournirons une assistance raisonnable pour vous replacer, sans indemnisation supplémentaire. La responsabilité totale maximale de Guagualine envers le client est limitée au montant effectivement payé à Guagualine pour la réservation concernée.
Prix
Tous les prix affichés sur le site sont indicatifs et estimés jusqu'à la confirmation de la réservation. Le prix final est toujours communiqué avant le paiement. Les prix locaux à bord affichés à titre informatif appartiennent aux compagnies et peuvent changer sans préavis.
Communication
Toute la communication de la réservation passe par le canal officiel WhatsApp de Guagualine. Pour la sécurité et la qualité du service, les coordonnées du chauffeur vous sont communiquées à la confirmation du service (nom, véhicule et plaque) et le chauffeur ne reçoit que les données indispensables de la mission. Tout arrangement hors plateforme est exclu de la garantie Guagualine.
Annulations
La politique d'annulation publiée sur ce site s'applique et fait partie des présentes conditions : remboursement de 100% jusqu'à 48 heures avant le départ, de 50% jusqu'à 24 heures avant, et aucun remboursement ensuite, sauf défaillance du service imputable à Guagualine ou à la compagnie, auquel cas la garantie Guagualine s'applique.
Protection du consommateur
Les présentes conditions sont rédigées conformément à la loi dominicaine 358-05 sur la protection des droits du consommateur : prix finaux clairs avant paiement, conditions accessibles et politique d'annulation visible.
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois de la République dominicaine. Tout litige sera soumis aux tribunaux de Saint-Domingue de Guzman, Distrito Nacional, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur applicables.